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海尔施特劳斯(海尔施特劳斯=海尔吗?买了这个牌子的净水器,老人蒙圈!开发票、退货也成难题!)

海尔施特劳斯

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编者按:现在消费者在购买商品时,都喜欢选择一些大品牌产品。因为名牌产品不仅质量可靠,而且售后服务也很有保障。可是哈尔滨的一位市民买了一个名牌产品后,却坚持想要退货,因为品牌名称多了几个字。
品牌推荐会购买商品 却无法提供发票
李治(化名)家的电器都是海尔牌的,他是这个品牌的忠实用户。2016年10月,李治接到了一个电话,说海尔厂家有一个新型净水器的推荐会。

李治说,工作人员说自己是海尔集团的,可以开正规发票,三天之后保证给你送到家,当时他同意了,交了200块钱定金。

第二天果然有工人师傅上门来安装净水器,而李治一家也支付了2980元全部的货款。可是,上门来安装的人并没有提供净水器的发票。李治对比了家里海尔电器和新买的海尔净水器说明书后,发现了一些不对劲儿的地方。
品牌名称不同 索要发票更难
李治说,他要买的是海尔牌的净水器,可是实际上他家安装的是海尔施特劳斯牌的净水器。名称差了几个字,更让李治没底的是,他索要发票也遇到了困难。
李治联系过工作人员,刚开始说三天以后把发票送来,三天以后说工作忙,六天以后送来,六天也没送来。再给打电话,就说这事不是他们办的,也不清楚。

李治想要退货,就找到了给他安装净水器的海尔施特劳斯哈尔滨经销处。 店里负责人说,海尔施特劳斯就是海尔集团下的子公司,他们与海尔就是一家的。
记者拨打了海尔集团的客服热线,客服人员也证实了这名工作人员的说法。海尔施特劳斯是海尔集团与以色列施特劳斯集团出资成立的这个品牌,主要是生产安全、健康方面的净水产品。
无法开具正规发票 厂家协调为老人退货
那么,既然海尔施特劳斯是海尔集团旗下的子公司,那么为什么不给李治提供正规的发票?

海尔施特劳斯哈尔滨前进路店负责人说,李治老人家的净水器确实是他们负责安装的,但是并不是在他们这儿销售的,所以就没法给老人开具票了。不过,他承诺李治家的净水器确实是海尔施特劳斯品牌的正规产品。同时,如果老人执意退货,他们也可以帮忙寻找销售商,协调退货事宜。
随着一些品牌发展的,可能会兼并、合资,出现许多子公司,其实只要质量、售后能有保障,也同样能赢得消费者的信赖。
目前,李治老人给记者打来电话,说净水器厂家的工作人员已经上门给他退了货。
消费在购买产品时最好去正规品牌专卖店,
这样可以方便了解产品信息,
万一出现问题也方便维权。
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记者:杨有为、迟航宇
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