防疫不松懈 诉服不掉线 盘锦中院有主张

4月初,盘锦市中级人民法院诉讼服务大厅恢复开放,重启后的诉讼服务大厅陆续有不少群众前来办理各项业务。为确保疫情防控与诉讼服务工作“两不误”,盘锦中院开启了“线上远程服务+线下自助办理+人工服务分时预约”的工作模式,开放首日,大厅秩序井然有序。
线上线下相结合,人工自助相互补,既满足了人民群众对诉讼活动的需求,又有效减少聚集带来的病毒传播风险。
线上远程服务
盘锦中院通过“辽宁移动微法院”微信小程序、辽宁法院诉讼网、人民法院调解平台、网上微法庭等线上平台,实现案件网上诉讼服务功能扩展,提供查询咨询、诉讼引导、调解、立案、庭审、阅卷、材料递交、电子送达等“一条龙”的线上服务。
对一审民事、行政案件以及初次申请强制执行案件,通过网络接受起诉人、申请人提交的起诉、申请材料,实时在线审查受理、交费,完成立案手续。以认真、及时、高效的线上诉服方式,提升人民群众线上诉服体验。
在线预约制度
确需到诉讼服务中心现场办理有关事项的,盘锦中院通过12368诉讼服务热线,为人民群众提供咨询办理事项流程、所需资料、预约办理时段的服务,避免人民群众“多次跑”或在现场等待的麻烦。
到盘锦中院诉服中心的群众需按照预约顺序,依次出示相关证件、健康码,接受体温检测、安全检查后进入大厅办理预约事项。
此外,盘锦中院为人民群众办理紧急事务开启绿色通道,解群众之所急。
一站式自助诉服
盘锦中院整合司法资源、强化设施建设,将过去单一分散的诉讼服务智能升级为集导诉分流、自助立案、阅卷调卷、联系法官、文书填写、材料收转、司法公开等多功能于一体的智能化诉讼服务中心,为人民群众提供“一站式”自助诉讼服务。
导诉分流。进入诉服中心,智能导诉台依托大数据、人工智能等信息技术,辅助导诉员提供专业的诉讼咨询、引导服务;此外,诉讼参与人在导诉台通过身份核验后,还可一键查阅名下案件信息、流程节点、电子卷宗等;智能化导诉台大大提升了法院咨询导诉效率,高效导诉分流,既避免群众在导诉台聚集又提高了来访群众的满意度。
自助服务。当事人立案不用去窗口排队,在立案服务终端上扫描诉讼材料后,系统通过OCR识别实现信息自动回填,立案仅需10s;在智能查询终端上可快速查询名下案件情况、诉讼流程、司法拍卖等多项公开信息;到诉讼风险评估终端在线填写评估问卷,即可获取多维度评估报告;在智能阅卷终端核验身份后,可在线查阅案件卷宗材料;拿起庭审播放终端的耳机直接观看庭审实况、回播或点播庭审视频;在文书填写辅助终端取用标准的格式文书自助填写,完成后可一键打印输出;找法官沟通案件不用见面,拿起约见法官终端的听筒就能给法官拨打电话,还可以给法官留言。
材料收转。在诉服中心门口,专门设置智能材料收转云柜,方便当事人与法官之间收转材料,实现材料交转不见面完成,诉讼材料隔空传递、线上留痕可溯,在保证安全的前提下,大大的提高了材料提交的效率。
多元解纷人工服务
盘锦中院构建了“社会调解在先、法院诉讼在后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系。邀请人民调解、行业调解、律师调解、行政调解、特邀调解等各方力量进驻法院的诉讼服务中心,积极开展诉前委派调解和诉中委托调解。为多元解纷人工服务站提供智能化终端辅助其提升调解工作效率。
此外,盘锦中院诉讼服务中心增设跨域立案专窗,打破传统诉讼服务领域行政区划的限制实现远程立案。
盘锦中院在做好疫情防控各项工作的同时,充分运用智慧法院建设成果,通过“线上线下相结合,人工自助相互补”的工作模式,推动网上办公办案成为疫情防控期间的常态化机制;大力推进智慧法院建设应用,让人民群众“走进一个厅,事情全办清”,确保疫情防控和诉讼服务工作“两手抓、两不误”!
编 辑:李恒志 孙一樵于新力
核 稿:李丹丹

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